Artikel 1. Definities
1.1 Onderneming: Verwijst naar Sakura Japanese Head Spa & Beauty en Lush Lashes Academy, beide handelsnamen van de onderneming gevestigd op Lorentzplein 43a, 1171 BB Badhoevedorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88932974.
1.2 Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een cursus, behandeling of product bij de Onderneming afneemt.
1.3 Cursus: Een fysiek opleidingsactiviteit, zoals de Lash Lift cursus, Allround Lash Lift cursus (wimperextension cursus), of Japanese Head Spa cursus, aangeboden door Lush Lashes Academy of Sakura Japanese Head Spa & Beauty.
1.4 Behandeling: Een schoonheidsbehandeling zoals wimperextensions, lash lift, brow lift, Hair Play en Japanese Head Spa, aangeboden door Sakura Japanese Head Spa & Beauty.
1.5 Product: Elk fysiek artikel dat door de Onderneming wordt verkocht, zoals haarproducten en salonbenodigdheden met uitzondering van het Head Spa bed, zoals apart gedefinieerd in artikel 1.7.
1.6 Online Cursus: Een volledig online aangeboden cursus waarbij Klanten toegang krijgen tot een digitale leeromgeving van Lush Lashes Academy, waarin lesmateriaal en leermiddelen beschikbaar worden gesteld.

1.7 Head Spa bed: Een speciaal ontworpen massagebed met geïntegreerde wastafel, bestemd voor gebruik in een professionele salon- of kappersomgeving, inclusief alle bijbehorende onderdelen en accessoires zoals geleverd door de Onderneming.

Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van de Onderneming met betrekking tot cursussen, behandelingen, producten, online cursussen en het Head Spa-bed (zoals gedefinieerd in artikel 1.7). Voor het Head Spa-bed gelden daarnaast de specifieke bepalingen zoals opgenomen in artikel 5A van deze voorwaarden.

2.2 Door een afspraak te maken, een Cursus te boeken, een Product aan te schaffen of een Head Spa bed te bestellen, gaat de Klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

2.3 De Onderneming behoudt zich het recht voor om op elk moment, naar eigen inzicht en zonder verdere toelichting, een Klant te blokkeren in het boekingssysteem.

Artikel 3. Annulering en Annuleringskosten
3.1 Annuleringsvoorwaarden voor Cursussen

• 3.1.1 Een Klant kan de afspraak voor een Cursus kosteloos annuleren of verzetten uitsluitend per e-mail tot 72 uur voor aanvang van de Cursus.
• 3.1.2 Bij annulering binnen 72 tot 24 uur voor de cursusdatum wordt de volledige aanbetaling of 25% van het volledige cursusbedrag in rekening gebracht als annuleringskosten. Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de Cursus behouden wij het recht het volledige bedrag van de Cursus in rekening te brengen.
• 3.1.3 Indien de Klant zonder afmelding niet op de Cursus verschijnt, behoudt de Onderneming zich het recht voor om het volledige cursusbedrag in rekening te brengen.
• 3.1.4 Indien de Onderneming de Cursus moeten annuleren door toedoen van de cursist (zoals het niet meenemen van een model, betalingsproblemen of andere persoonlijke omstandigheden), gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als genoemd in artikelen 3.1.2 en 3.1.3. Restitutie is in dergelijke gevallen niet mogelijk.

3.2 Annuleringsvoorwaarden voor Behandelingen

• 3.2.1 Een Klant kan de afspraak voor een Behandeling kosteloos annuleren uitsluitend per e-mail tot 48 uur voor aanvang van de behandeling.
• 3.2.2 Bij annulering binnen 48 tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak behoudt de Onderneming zich het recht om 50% van de behandeling in rekening te brengen. Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak wordt het volledige bedrag van de behandeling in rekening gebracht.
• 3.2.3 Indien de klant meer dan 10 minuten te laat is voor de Behandeling kan deze worden geannuleerd en wordt de volledige behandeling in rekening gebracht.
• 3.2.4 Indien de Klant zonder afmelding niet op de Behandeling verschijnt, behoudt de Onderneming zich het recht voor om het volledige behandelbedrag in rekening te brengen.
• 3.2.5 Indien een afspraak buiten de reguliere annuleringstermijn wordt verzet of geannuleerd en de Onderneming, bij wijze van uitzondering, hiermee akkoord gaat, geldt voor de nieuw ingeplande afspraak een afwijkende regeling. Deze afspraak kan niet meer worden geannuleerd of opnieuw verzet, en de gebruikelijke annulerings- en verzettingsvoorwaarden zijn hierop niet van toepassing. Bij niet-nakomen van de afspraak worden de volledige kosten in rekening gebracht.

3.3 Annuleringsvoorwaarden voor Online Cursussen

• 3.3.1 Alle Online Cursussen zijn niet restitueerbaar. Na aankoop van een Online Cursus krijgt de Klant onmiddellijk toegang tot het cursusmateriaal in de online leeromgeving en kan de Online Cursus niet worden geannuleerd, gewijzigd of gerestitueerd. Dit geldt zowel voor Online Cursussen die in één keer volledig worden aangeschaft als voor Online Cursussen die in termijnen worden betaald.

Artikel 4. Betalingen en Aanbetalingen
4.1 Voorwaarden voor Cursussen

• 4.1.1 Bij inschrijving voor een Cursus is een aanbetaling verplicht, die binnen 5 dagen na inschrijving dient te worden voldaan.
• 4.1.2 De restbetaling dient uiterlijk 48 uur voor aanvang van de cursus te zijn voldaan. Indien gekozen wordt voor contante betaling, dan moet het volledige bedrag direct bij aanvang van de cursus worden betaald. Zonder volledige betaling vooraf of bij aanvang, is deelname niet mogelijk en wordt dit beschouwd als een no-show, waarbij het volledige bedrag verschuldigd blijft.

4.2 Voorwaarden voor Behandelingen

• 4.2.1 Bij het boeken van een Behandeling kan een aanbetaling vereist zijn om de afspraak te reserveren. Deze wordt verrekend met het totaalbedrag van de Behandeling.
• 4.2.2 Indien de Behandeling tijdig (volgens 3.2.1) wordt geannuleerd, kan de aanbetaling worden terugbetaald of verrekend met een nieuwe afspraak.

4.3 Voorwaarden voor Online Cursussen

• 4.3.1 Betaling voor Online Cursussen dient vooraf te worden voldaan via de online omgeving.
• 4.3.2 De toegang tot de Online Cursus wordt pas verleend na ontvangst van de volledige betaling.

Artikel 5. Verkoop van Producten
5.1 Bestellingen en Betaling

• 5.1.1 Bestellingen dienen vooraf te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
• 5.1.2 De levering vindt plaats na ontvangst van de volledige betaling.

5.2 Retourbeleid

• 5.2.1 Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.
• 5.2.2 Na ontvangst van de geretourneerde producten in goede staat, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
• 5.2.3 Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Artikel 5A. Specifieke voorwaarden voor het Head Spa bed

5A.1 Levertijd en levering
a. De levertijd van het Head Spa bed bedraagt gemiddeld 2 tot 3 maanden na ontvangst van de volledige betaling. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van de levertijd, door welke oorzaak dan ook (inclusief productieproblemen, douaneprocedures of logistieke beperkingen), geeft de Klant geen recht op prijsvermindering, korting, schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
b. Het Head Spa bed wordt geleverd tot aan de voordeur van het opgegeven afleveradres. Levering in de woning of bedrijfspand, montage of installatie is niet inbegrepen en valt buiten de verantwoordelijkheid van de Onderneming. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor eventuele schade of vertraging veroorzaakt door externe transporteurs of derden.
c. De Klant is verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de levering. Bij afwezigheid of foutieve adresgegevens kunnen extra leveringskosten worden doorberekend.
d. De Klant ontvangt, indien mogelijk, tussentijdse updates over de voortgang van de levering.

e. De levertijd gaat pas in nadat de volledige betaling is ontvangen en de klant alle vereiste specificaties, waaronder eventuele aanpassingen, heeft bevestigd.

f. Het risico van verlies of beschadiging van het Head Spa bed gaat over op de klant op het moment van levering aan de voordeur van het opgegeven afleveradres.

5A.2 Retourbeleid Head Spa bed
a. Indien sprake is van een standaard Head Spa bed zonder enige vorm van aanpassing of maatwerk, heeft de klant op grond van het wettelijke herroepingsrecht het recht de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te ontbinden en het product te retourneren.
b. Retouraanvragen op basis van het herroepingsrecht dienen binnen deze termijn per e-mail te worden ingediend via het opgegeven contactadres, met duidelijke vermelding van de reden van retour.
c. Retourzending is uitsluitend toegestaan na schriftelijke goedkeuring van de Onderneming.
d. De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de Klant.
e. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien het product bij ontvangst beschadigd of incompleet blijkt, behoudt de Onderneming zich het recht voor de retour te weigeren of slechts gedeeltelijke restitutie toe te passen.

f. Om hygiënische en technische redenen kunnen Head Spa bedden die in contact zijn geweest met water, niet worden geretourneerd. Zorg er daarom voor dat het product volledig ongebruikt en droog blijft bij het beoordelen. Retouraanvragen van gebruikte of nat geworden producten worden niet in behandeling genomen.

g. Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Head Spa bedden waarbij de klant aanpassingen maakt zoals een specifieke kleur, hoogteaanpassing of andere modificatie. Na bevestiging van de bestelling kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. In deze gevallen is subartikel a niet van toepassing. Bij maatwerk bestellingen is annuleren na bevestiging van de bestelling niet mogelijk, ook niet indien levering nog niet heeft plaatsgevonden.

5A.3 Aansprakelijkheid bij levering en gebruik
a. De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade, kosten of letsel voortkomend uit verkeerd gebruik, onjuiste installatie, gebrekkig onderhoud of verkeerd transport van het Head Spa bed na levering.
b. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige vorm van lekkage of andere schade, inclusief gevolgschade, die voortvloeit uit onjuiste installatie, ondeugdelijke aansluiting op de waterleidingen, foutief gebruik of gebrekkig onderhoud door de Klant. De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor een veilige en correcte aansluiting van het Head Spa bed door een gekwalificeerde installateur.

c. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot bedrijfsschade, omzetverlies of gevolgschade, die voortvloeit uit het gebruik, de installatie of het niet kunnen gebruiken van het Head Spa bed, ongeacht de oorzaak, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van de Onderneming. 

d. De totale aansprakelijkheid van de Onderneming in verband met het Head Spa bed, ongeacht de rechtsgrond, is in alle gevallen beperkt tot maximaal het door de Klant voor het Head Spa bed betaalde factuurbedrag (exclusief bijkomende kosten zoals transport, installatie of accessoires).

5A.4 Garantie en servicevoorwaarden

a. Het Head Spa bed wordt geleverd met een garantie van 2 jaar op het frame en de basisconstructie, mits het product op de juiste wijze is gebruikt en onderhouden volgens de bijgeleverde instructies.

b. Onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals de stoommachine, zitstoel, bekleding, kranen, slangen en filters, vallen onder een garantie van 1 jaar, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.

c. De garantie vervalt in de volgende gevallen:

– bij verkeerd, ondeskundig of oneigenlijk gebruik;

– bij schade door eigen toedoen van de Klant, medewerkers of derden;

– bij schade door onjuiste montage, installatie of transport na levering;

– bij zelf aangebrachte wijzigingen, aanpassingen of reparaties aan het product;

– bij gebruik in strijd met de bijgeleverde instructies, handleiding of veiligheidsvoorschriften;

– bij gebrekkig, onjuist of achterstallig onderhoud, zoals beschreven in de onderhoudsinstructies;

d. De Klant is verplicht een eventueel gebrek binnen 7 kalenderdagen na ontdekking schriftelijk te melden aan de Onderneming. Meldingen na deze termijn kunnen leiden tot verval van het recht op garantie.

e. Indien een garantieclaim gerechtvaardigd is, zal de Onderneming zorgdragen voor herstel of vervanging van het betreffende onderdeel. De kosten voor verzending, retourzending of vervanging zijn in beginsel voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

f. Levering van het Head Spa bed geschiedt uitsluitend tot aan de voordeur van het opgegeven afleveradres. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor eventuele schade of vertraging veroorzaakt door externe transporteurs of derden. Levertermijnen zijn indicatief en kunnen wijzigen bij overmacht, douaneprocedures of logistieke beperkingen.

Artikel 6. Aansprakelijkheid
6.1 De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel voortvloeiend uit Producten, Behandelingen, Cursussen, Online Cursussen of het Head Spa bed, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van de Onderneming.
6.2 De Onderneming is niet verantwoordelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, ondeugdelijke aansluiting, gebrekkig onderhoud of transport van Producten door de Klant of derden.
6.3 De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, vertraging of gevolgschade, ongeacht de oorzaak, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van de Onderneming.

6.4 In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid van de Onderneming, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot maximaal het door de Klant betaalde factuurbedrag voor het betreffende Product, de Behandeling of de Cursus (exclusief bijkomende kosten zoals transport, installatie of accessoires).

Artikel 7. Klachtenregeling
7.1 Klachten over een Cursus, Behandeling of Product dienen binnen 14 dagen na de dienst of ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
7.2 De Onderneming zal klachten in behandeling nemen en binnen 14 dagen reageren met een voorstel voor oplossing.
7.3 Indien er een technische fout bij een Online Cursus aan de zijde van Lush Lashes Academy die de Klant verhindert om de Online Cursus te openen of te voltooien, wordt de situatie individueel beoordeeld en kan er, in overleg met de Onderneming, een oplossing worden geboden, zoals toegang tot het materiaal via een alternatieve methode.

Artikel 8: Gebruik van Beeldmateriaal en Eigendomsrechten van Cursusmateriaal
8.1 Door het boeken van een Cursus of Behandeling stemt de Klant ermee in dat er foto’s en video’s kunnen worden gemaakt door de Onderneming voor promotionele doeleinden. Deze beelden kunnen door de Onderneming worden gebruikt voor online en offline promotie, waaronder sociale media, websites en marketingmateriaal.

8.2 Indien de Klant bezwaar heeft tegen het maken of publiceren van beeldmateriaal, dient dit voorafgaand aan de Cursus of Behandeling schriftelijk aan de Onderneming te worden gemeld. De Onderneming zal hier in dat geval rekening mee houden.

8.3 De Klant erkent dat deze beelden intellectueel eigendom blijven van de Onderneming en geeft hierbij toestemming voor het gebruik van het beeldmateriaal zoals hierboven beschreven.

8.4 Alle materialen die tijdens de Cursus en Online Cursus worden verstrekt, zoals e-books, templates en ander leermateriaal, blijven het intellectueel eigendom van de Onderneming. Het is niet toegestaan om deze materialen zonder toestemming van de Onderneming te verspreiden, te kopiëren of door te verkopen aan derden. Overtreding van deze voorwaarden kan leiden tot juridische stappen en/of het intrekken van toegang tot de cursus en andere diensten.

8.5 De toegang tot Online Cursussen is persoonlijk en kan niet worden overgedragen aan derden. Overtreding van deze voorwaarden kan leiden tot juridische stappen en/of het intrekken van toegang tot de Online Cursus en andere diensten.

Artikel 9. Overige Bepalingen
9.1 De Onderneming behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
9.2 Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Contactinformatie
Voor vragen over deze voorwaarden of de services van de Onderneming, kan de Klant contact opnemen via:
E-mail: info@sakurajapaneseheadspa.nl of info@lushlashes.nl
Telefoon: +31 6 42700075

Datum van laatste wijziging: 01-08-2025